Супервайзер отдела телемаркетинга

Приглашаем на работу опытного руководителя отдела телемаркетенга.

В обязанности входит:

• Общий контроль колл центра;
• Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности;
• Формирование команды центра (5 операторов);
• Выборочный контроль работы операторов (прослушивание разговоров и прочее);
• Решение спорных ситуаций;
• Планирование деятельности колл центра;
• Участие в разработке скриптов и алгоритмов для операторов;
• Организация всех видов основных работ для бесперебойного функционирования колл центра;
• Взаимодействие с отделом продаж;
• Составление и анализ итоговых отчетов.

Требования к будущим сотрудникам:

• Компетентность выстраивания и управления бизнес-процессами контактного центра удаленного формата.
• Опыт работы в должности супервайзера или руководителя колл-центра;
• Навыки руководящей работы: проведение планерок, персональная работа с телемаркетологами, проведение обучений, постановка задач, контроль исполнения, мотивация, командообразование, разработка KPI, набор и адаптация сотрудников.
• Опыт работы в Битрикс24 от года

Условия сотрудничества:

• Дружная команда сильных специалистов;
• График 5/2, с 10 до 19 по местному времени;
• Оклад+KPI;
• Работа в CRM системе Битрикс24;
• Горизонтальный и вертикальный рост.

Вливайтесь в коллектив Digital Agency "ST"!